Biên soạn: Th.S. Nguyễn Đức Thành

1. Khi một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của một khách hàng:

   1.   ?    Chất lượng được xem là đã đạt được
   2.   ?    Chi phí dành cho chất lượng rất cao
   3.   ?    Chi phí dành cho chất lượng thấp
   4.   ?    Khách hàng chi trả với giá thấp nhất

2. Câu phát biểu sau nói lên điều gì? "Khái niệm về mức độ chất lượng tối ưu đạt được là điểm mà thu nhập tăng thêm từ việc cải tiến sản phẩm bằng với chi phí tăng thêm để đảm bảo nó"

   1.   ?    Phân tích kiểm soát chất lượng
   2.   ?    Phân tích biên
   3.   ?    Phân tích chất lượng tiêu chuẩn
   4.   ?    Phân tích sự thích nghi

3. Ai chịu trách nhiệm cao nhất trong quản lý chất lượng của một dự án?

   1.   ?    Kỹ sử dự án
   2.   ?    Giám đốc dự án
   3.   ?    Giám đốc chất lượng
   4.   ?    Thành viên dự án

4. Một giám đốc dự án đã quá tải trong việc giải quyết các trục trặc của dự án. Ông ta muốn xác định bản chất của vấn đề nhằm xét xem nên tập trung sự chú ý vào công đoạn nào. Công cụ nào sau đây là hữu ích nhất cho vị giám đốc này làm điều mà ông ta dự định?

   1.   ?    Sơ đồ Pareto
   2.   ?    Kỹ thuật giải quyết xung đột, mâu thuẫn
   3.   ?    Biểu đồ hình xương cá
   4.   ?    Phân tích xu hướng

5. Một nhóm đang sử dụng sơ đồ hình xương cá để xác định các tiêu chuẩn chất lượng sẽ được dùng cho dự án. Họ đang thực hiện phần nào trong tiến trình quản trị chất lượng?

   1.   ?    Kiểm soát
   2.   ?    Cam đoan
   3.   ?    Lập kế hoạch
   4.   ?    Phân tích các biến số chất lượng

6. Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất kết quả của việc tăng chất lượng dự án?

   1.   ?    Tăng sản xuất, tăng hiệu quả chi phí, giảm rủi ro về chi phí
   2.   ?    Tăng sản xuất, giảm hiệu quả chi phí, tăng rủi ro về chi phí
   3.   ?    Tăng sản xuất, tăng hiệu quả chi phí, tăng rủi ro về chi phí
   4.   ?    Tăng sản xuất, giảm hiệu quả chi phí, giảm rủi ro về chi phí

7. Dưới góc độ dự án, đặc điểm của chất lượng là:

   1.   ?    Xác định tính hiệu quả của việc tổ chức hỗ trợ dự án
   2.   ?    Cung cấp cơ sở điều chính sự thành công hay thất bại của một dự án
   3.   ?    Là những đặc điểm đặc biệt mà sản phẩm được thiết kế và thử nghiệm
   4.   ?    Là chỉ tiêu ưu tiên phải đạt được

8. Chất lượng là:

   1.   ?    Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng
   2.   ?    Thêm những đặc điểm phụ trội là khác hàng hạch phúc
   3.   ?    Theo đúng yêu cầu và phù hợp với mục đích sử dụng
   4.   ?    Theo đúng những yêu cầu quản lý

9. Tất cả những yếu tố sau đều không thuộc lĩnh vực đảm bảo chất lượng, ngoại trừ

   1.   ?    Sự kiểm tra
   2.   ?    Đào tạo đội ngũ
   3.   ?    Sơ đồ Pareto
   4.   ?    Sơ đồ xương cá

10. Sơ đồ Pareto giúp giám đốc dự án

    1.   ?    Tập trung vào những vấn đề quan trọng nhất để gia tăng chất lượng
    2.   ?    Tập trung vào việc khuyến khích các suy nghĩ sáng tạo
    3.   ?    Tìm hiểu mong muốn về các kết quả hay sản phẩm trong tương lai
    4.   ?    Xác định xem liệu một quy trình hay công việc nào đó có vượt tầm kiểm soát hay không.

11. Một sơ đồ kiểm soát giúp giám đốc dự án

    1.   ?    Tập trung vào những vấn đề quan trọng nhất để tăng chất lượng
    2.   ?    Tập trung vào việc khuyến khích các suy nghĩ sáng tạo
    3.   ?    Tìm hiểu mong muốn về các kết quả hay sản phẩm trong tương lai
    4.   ?    Xác định xem liệu một quy trình hay công việc nào đó có vượt tầm kiểm soát hay không.

12. Kiểm tra toàn bộ đối tượng/sản phẩm nghiên cứu sẽ:

    1.   ?    Kéo quá dài thời gian
    2.   ?    Cung cấp nhiều thông tin hơn những gì chúng ta cần
    3.   ?    Sẽ loại trừ lẫn nhau
    4.   ?    Cho thấy nhiều nhược điểm

13. Tất cả các ý sau đều là ví dụ của chi phí cho sự không thích hợp, ngoại trừ

    1.   ?    Thực hiện lại công việc
    2.   ?    Đào tạo đội ngũ
    3.   ?    Sản phẩm thừa
    4.   ?    Chi phí bảo hành

14. Độ lệch chuẩn là đại lượng của môn toán xác suất thống kê được áp dụng trong quản lý chất lượng dự án nhằm xác định:

    1.   ?    Sự khác biệt giữa ước lượng hiện tại so với giá trị ước lượng cao nhất
    2.   ?    Khoảng cách biệt giữa kết quả đo lường hiện tại so với mức độ trung bình
    3.   ?    Các mẫu có độ đúng sai như thế nào
    4.   ?    Có bao nhiêu thời gian còn lại trong dự án

15. Có bao nhiêu phẩn trăm của tổng phân bố các sự kiện/kết quả đo lường tính từ 3 sigma đến giá trị trung bình

    1.   ?    68.26%
    2.   ?    99.9%
    3.   ?    95.4%
    4.   ?    99.7%

16. Bạn đang quản lý một dự án hoạt động trong môi trường JIT (Just in Time - Đúng lúc). Điều này yêu cầu phải quan tâm nhiều hơn đến dự án, bỡi vì số lượng tài nguyên dự trữ trong môi trường hoạt động này thường bằng:

    1.   ?    45% nhu cầu
    2.   ?    10% nhu cầu
    3.   ?    12 % nhu cầu
    4.   ?    0% nhu cầu

17. Trong quá trình lập kế hoạch dự án, phần nào được xem là được ưu tiên quan tâm nhất: chất lượng, chi phí hay tiến trình?

    1.   ?    Chi phí là quan trọng chất, kế tiếp là chất lượng, rồi mới đến các quy trình thực hiện công việc
    2.   ?    Chất lượng quan trọng hơn chi phí và kế hoạch tiến độ
    3.   ?    Kế hoạch tiến độ quan trọng nhất, kế đến là chất lượng, rồi mới đến chi phí
    4.   ?    Phải xác định dựa vào mục tiêu của dự án và tình hống cụ thể

18. Một giám đốc dự án đang sử dụng sơ đồ nhân quả cùng làm việc với các thành viên dự án nhằm xác định nhiều yếu tố có thể có mối quan hệ với các khó khăn có thể nảy sinh. Họ đang thực hiện tiến trình quản lý chất lượng nào?

    1.   ?    Phân tích chất lượng
    2.   ?    Đảm bảo chất lượng
    3.   ?    Kiểm soát chất lượng
    4.   ?    Lập kế hoạch chất lượng

19. Giám đốc dự án nhận thấy các hoạt động của dự án thực hiện bỡi một phòng đều kéo dài hơn một chút so với kế hoạch. Tính cho tới nay, không có hoạt động nào của bộ phân đó nằm trên đường găng, cũng như chúng không ảnh hưởng đến tiến trình quan trọng của dự án. Tuy nhiên, Giám đốc dự án rất lấy làm phiền vì 5 công việc găng tới đây sẽ được thực hiện bỡi bộ phận này. Sau khi thực hiện ba cuộc gọi điện thoại, vị giám đốc cuối cùng cũng gặp được trưởng bộ phận đó và xác định điều gì xảy ra. Cuộc hội thoại rất chậm, do khác biệt về ngôn ngữ, hai bên phải dùng tiếng Anh để giao tiếp. Để dễ trao đổi hơn, giám đốc dự án thường yêu cầu trưởng bộ phận lặp lại điều ông ta vừa nói. Vị trưởng bộ phận cho rằng nhân viên của ông ta thực hiện đúng quy định của công ty là phải qua hai lần kiểm tra. Trong cuộc nói chuyện, vị trưởng bộ phận cũng đề cập đến vài ý khiến giám đốc dự án tin rằng chính sách đó gây ra mức thừa công việc. Đây là lần thứ tư giám đốc dự án nghe lời phàn nàn này. Cách tốt nhất phải làm là gì?
    

    1.   ?    Tạo kế hoạch quản lý thông tin yêu cầu chỉ sử dụng một ngôn ngữ chung cho dự án và tuyển dụng các thông dịch viên làm việc sẳn sàng ở mọi nơi
    2.   ?    Liên hệ với người khác trong bộ phận có thể nói cùng một ngôn ngữ với giqm1 đốc nhằm xác nhận tốt hợn ý kiến của vị trưởng bộ phận này
    3.   ?    Xét xem liệu những hoạt động sắp đến có nên tính toán lại
    4.   ?    Tập trung tăng cường tính hiệu quả của công tác tổ chức bằng việc yêu cầu liên tục cải tiến và tăng cường chính sách đang bị đặt vấn đề

20. Trong một cuộc họp, nhóm dự án quyết định bổ sung thêm một số công đoạn trong dự án vì họ xác định rằng nó sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Tình huống này có gì không ổn?

    1.   ?    Nhóm dự án đang vẽ rắn thêm chân
    2.   ?    Những nổ lực này không nên được thực hiện trong các cuộc họp
    3.   ?    Không có gì bất ổn cả. Đây là điều nên làm để thỏa mãn khách hàng
    4.   ?    Không có sao. Chủ nhiệm dự án đang kiểm soát tình hình

21. Nhóm thực hiện dự án đã tạo một kế hoạch mô tả phương cách họ thực hiện chính sách chất lượng. Nó chỉ ra cấu trúc quản lý, nhiệm vụ, các quy trình và những thông tin khác về kế hoạch chất lượng. Nếu có thay đổi xảy ra trong dự án, phần nào thuộc kế hoạch đã đề ra cũng sẽ thay đổi theo?

    1.   ?    Sự cam đoan về chất lượng
    2.   ?    Quản lý chất lượng
    3.   ?    Dự án
    4.   ?    Kiểm soát chất lượng

22. Bạn là một giám đốc một dự án về hệ thống thông tin nhà đất đang được bô phận chất lượng của công ty yêu cầu bắt đầu một đợt kiểm tra chất lượng cho dự án của bạn. Nhóm thực hiện dự án đang bị áp lực phải hoàn thành dự án càng sớm càng tốt, phản đối cuộc kiểm toán này. Bạn nên giải trình với nhóm về mục tiêu của cuộc kiểm tra chất lượng này như thế nào?

    1.   ?    Là một phần của việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000
    2.   ?    Nhằm kiểm tra liệu khách hàng có theo dõi qui trình chất lượng của dự án không
    3.   ?    Nhằm xác định bài học rút ra nhằm nâng cao thành tích dự án
    4.   ?    Nhằm kiểm tra tính đúng đắn của các khoản chi phí thực hiện và báo cáo từ nhóm

23. Bạn đang ở vào giai đoạn giữa của tiến độ thực hiện một dự án xây dựng một công trình mới. Kết cấu khung thép đã được đặt xong, và hệ thống cáp điện cũng chuẩn bị được đưa vào lắp đặt thì hệ thống quản trị cảnh báo cho biết có thể chất lượng tiêu chuẩn của dự án sẽ không đạt. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

    1.   ?    Khẳng định với ban quản trị rằng trong quá trình hoạch định chất lượng, nó đã xác định dự án sẽ đáp ứng yêu cầu chất lượng chuẩn
    2.   ?    Ước lượng tương tự các kết quả trong tương lai
    3.   ?    Hình thành một nhóm đảm bảo chất lượng
    4.   ?    Kiểm tra kết quả từ kế hoạch quản trị chất lượng cuối cùng

24. Bạn được yêu cầu lựa chọn công cụ và kỹ thuật thực hiện một chương trình đảm bảo chất lượng để bổ sung cho các hoạt động kiểm soát chất lượng hiện tai. Bạn sẽ chọn cái nào sau đây?

    1.   ?    Các cuộc kiểm tra - đánh giá chất lượng
    2.   ?    Lấy mẫu thống kê
    3.   ?    Lược đồ Pareto
    4.   ?    Phân tích khuynh hướng

25. Dự án thiết kế và xây dựng nhà cho công nhân thu nhập thấp đang được thực hiện. Giám đốc dự án đang làm việc với phòng đảm bảo chất lượng nhằm nâng cao lòng tin của mọi người rằng dự án sẽ thỏa mãn các tiêu chuẩn chất lượng. Để bắt đầu quá trình này, họ bắt buộc phải có phần nào sau đây?

    1.   ?    Các vấn đề về chất lượng
    2.   ?    Các cải tiến về chất lượng
    3.   ?    Các đo lường về kiểm soát chất lượng
    4.   ?    Thực hiện lại một số công việc

26. Dự án bạn đang làm việc đã gia tăng hiệu quả chi phí, sản lượng sản phẩm và niềm tin nội bộ. Đó có thể là kết quả của những thay đổi nào sau đây?

    1.   ?    Các mục tiêu của dự án đang trùng với mục tiêu của công ty
    2.   ?    Chất lượng tăng
    3.   ?    Quản trị tập trung vào việc ngăn chặn chi phí
    4.   ?    Các khoản khen thưởng dựa vào nỗ lực cá nhân

27. Một giám đốc dự án vừa kế thừa một dự án đang trong giai đoạn thực hiện từ một giám đốc dự án khác. Giám đốc trước đã tạo được ngân sách dự án, kế hoạch và yêu cầu truyền đạt thông tin và đang bắt tay vào hoàn tất các gói công việc. Giám đốc mới sẽ làm gì tiếp theo?

    1.   ?    Điều phối thực hiện các gói công việc
    2.   ?    Xác định các tiêu chuẩn chất lượng
    3.   ?    Bắt đầu xác định rủi ro
    4.   ?    Thực hiện kế hoạch dự án

28. Một dự án đang đối mặt với sự thay đổi lớn về sản phẩm chuyển giao cuối cùng của nó. Nếu giám đốc dự án tham gia trong việc xác định tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến sự thay đổi này thì ông ta sẽ tham gia trong công đoạn nào?

    1.   ?    Quản lý chất lượng
    2.   ?    Đảm bảo chất lượng
    3.   ?    Hoạch định chất lượng
    4.   ?    Kiểm soát chất lượng

29. Một thành viên dự án đến gặp giám đốc dự án trong giai đoạn thực thi dự án để nói rằng các thành viên dự án cảm thấy dự án sẽ không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. Giám đốc dự án triệu tập cuộc họp các bên liên quan có thể chịu ảnh hưởng để tìm cách giải quyết vấn đề. Bước nào trong quá trình quản lý chất lượng mà giám đốc đang làm?

    1.   ?    Đảm bảo chất lượng
    2.   ?    Phân tích chất lượng
    3.   ?    Kiểm soát chất lượng
    4.   ?    Hoạch định chất lượng

30. Vào cuối của một dự án, giám đốc dự án xác định dự án đã thêm vào 4 lĩnh vực chức năng và 3 khả năng thể hiện năng suất. Khách hàng đã bày tỏ sự thỏa mãn với dự án. Điều này có nghĩa gì xét dưới góc độ thành công của dự án?

    1.   ?    Dự án đã thành công vượt bậc
    2.   ?    Dự án đã không thành công vì nó cung cấp thêm nhiều điều không nê rõ trong thõa thuận ban đầu (Gold Plating)
    3.   ?    Dự án không thành công vì khác hàng hạnh phục nhưng họ phải trả thêm nhiều tiền cho việc này
    4.   ?    Dự án thành công vì nhóm dự án đã thực hiện thay đổi để thêm vào các chức năng và khách hàng thõa mãn

31. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Hai thành viên dự án đang bắt đồng ý kiến?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

32. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Có sự thay đổi về sản phẩm chuyển giao cuối cùng của dự án?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

33. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Lãnh đạo của một phòng ban nào đó hay giám đốc chức năng đang cố gắng yêu cầu 1 thành viên dự án thực hiện một việc khác?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

34. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Giám đốc dự án không có quyền thực thi công việc?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

35. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Không có đủ tài nguyên để hoàn thành dự án?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư
    4.   ?    Giám đốc chức năng/Lãnh đạo cấp cao

36. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Các thành viên dự án không biết điều gì cần làm và khi nào làm?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

37. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Một công việc cần nhiều thời gian hơn để hoàn thành và sẽ ảnh hưởng đến tiến độ dự án (sẽ làm chậm tiến độ so với kế hoạch)?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

38. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Một thành viên dự án không hoàn thành đúng nhiệm vụ?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư
    4.   ?    Giám đốc chức năng/ Lãnh đạo cấp cao

39. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Một công việc cần nhiều thời gian hơn để hoàn thành nhưng không ảnh hưởng đến tiến độ dự án?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

40. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án không biết ai là người chịu trách nhiệm chính đối với dự án?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

41. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Có tin đồn rằng dự án là không cần thiết nữa?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

42. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Nhóm thực hiện dự án đang mâu thuẫn về mức độ ưu tiên giữa các công việc?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

43. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Dự án đang được thực hiện chậm hơn so với kế hoạch?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

44. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện một phương pháp thực hiện khác là cần thiết để hoàn thành công việc trong khuôn khổ phạm vi của dự án?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

45. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Dự án đang chi tiêu gần hết khoản ngân sách trong khi công việc chưa hoàn thành đúng tiến độ?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

46. Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Công việc phụ trội được thêm vào dự án làm cho chi phí tăng thêm và được coi không phải là một phần của quá trình quản lý rủi ro?
    

    1.   ?    Thành viên dự án
    2.   ?    Giám đốc dự án
    3.   ?    Chủ đầu tư/ Lãnh đạo cấp cao
    4.   ?    Giám đốc chức năng

47. Bước nào cần thực hiện khi tiến hành lên kế hoạch nhân sự cho dự án?

    1.   ?    Xác định các bên liên quan của dự án, nhu cầu, mong đợi, và mục tiêu của họ
    2.   ?    Xác định vai trò của mỗi bên liên quan dự án, kỹ năng và kiến thức của họ
    3.   ?    Xác định tác động tổng quá của các bên liên quan trong dự án và phương cách quản lý họ
    4.   ?    Tất cả các bước trên

48. Đúng hay sai: Công việc của giám đốc dự án là nâng cao các khả năng của các bên liên quan nhằm đóng góp vào dự án dưới vai trò của cá nhân và nhóm

    1.   ?    Đúng
    2.   ?    Sai

49. Trong giai đoạn thực thi dự án, phương thức lãnh đạo nào là cần thiết đối với một giám đốc dự án

    1.   ?    Ra mệnh lệnh
    2.   ?    Huấn luyện, Hỗ trợ
    3.   ?    Tư vấn
    4.   ?    Sự nhất trí

50. Theo lý thuyết X và Y của Mcgregor, mọi người được phân ra hai nhóm X và Y, trong đó

    1.   ?    Người thuộc nhóm X thường không đủ khả năng, bất tài, trốn tránh trách nhiệm và công việc khi có thể
    2.   ?    Người thuộc nhóm Y thích tự làm việc mà không cần nhiều sự lãnh đạo, hướng dẫn. Họ mong muốn đạt thành công và rất hiệu quả trong công việc
    3.   ?    Câu a và b đều đúng
    4.   ?    Câu b đúng, câu a sai

51. Lý thuyết nấc thang nhu cầu của Maslow cho rằng con người không làm việc vì an toàn hay vì tiền. Họ làm việc để cống hiến và để hoàn thiện kỹ năng của họ. Trong kim tự tháp về cách mà mọi người thể hiện nhu cầu của mình, cách thể hiện nhu cầu trên được xếp vào mức nào

    1.   ?    Nhu cầu sinh lý
    2.   ?    Nhu cầu an toàn
    3.   ?    Nhu cầu xã hội và được tôn trọng
    4.   ?    Nhu cầu tự thực hiện

52. Tất cả các yếu tố sau là hình thức của quyền lực nằm trong tay giám đốc dự án, ngoại trừ

    1.   ?    Tính chính thức
    2.   ?    Sự khen thưởng
    3.   ?    Biện pháp trừng phạt
    4.   ?    Chuyên nghiệp

53. Điểm cao nhất trong lý thuyết nhu cầu của Maslow được liệt kê ở các lựa chọn sau là:

    1.   ?    Sự thõa mãn về sinh lý
    2.   ?    Đảm bảo sự tồn tại của bản thân
    3.   ?    Nhu cầu hội nhập
    4.   ?    Nhu cầu được tôn trọng

54. Một trở ngại của xây dựng đội ngũ trong phương pháp tổ chức theo ma trận là:

    1.   ?    Tổ chức nhóm thường dựa trên kỹ thuật
    2.   ?    Thành viên dự án thực chất là tài nguyên đi mượn và có thể khó bị tác động
    3.   ?    Đội ngũ thường quá tập trung
    4.   ?    Các nhóm thường quá lớn và vì thế rất khó quản lý

55. Tất cả các quan điểm sau đều đề cập đến thành viên trong dự án được tổ chức theo phương thức quản lý theo ma trận, ngoại trừ:

    1.   ?    Tự hỏi ai sẽ là người đánh giá công việc của họ
    2.   ?    Phục vụ cho nhiều lãnh đạo (có nhiều "sếp")
    3.   ?    Phát triển sự tận tụy
    4.   ?    Tính toán phúc lợi phụ hay phụ cấp thêm khi làm việc cho nhiều dự án

56. Kỹ thuật giải quyết xung đột nào sẽ tạo ra hầu hết kết quả cuối cùng?

    1.   ?    Áp đặt
    2.   ?    Uyển chuyển
    3.   ?    Thỏa hiệp
    4.   ?    Giải quyết vấn đề

57. Kiểu tổ chức nào thích hợp nhất cho việc quản lý những dự án phức tạp bao gồm nhiều tác động liên đới

    1.   ?    Theo dự án
    2.   ?    Chức năng
    3.   ?    Đường thẳng
    4.   ?    Ma trận

58. Những nguyên nhân thường gây ra mâu thuẫn trong dự án nhất đó là lịch trình thực hiện dự án, mức độ ưu tiên của dự án, và:

    1.   ?    Tính cá nhân
    2.   ?    Tài nguyên
    3.   ?    Chi phí
    4.   ?    Sự quản lý

59. Kỹ thuật giải quyết xung đột nào khi một giám đốc dự án nói "Tôi không thể giải quyết ván đề này ngay bây giờ!"?

    1.   ?    Giải quyết vấn đề
    2.   ?    Áp đặt
    3.   ?    Rút lui
    4.   ?    Thỏa hiệp

60. Sơ đồ Gantt chỉ ra cái gì trong khi ma trận trách nhiệm không thể?

    1.   ?    Thời gian
    2.   ?    Công việc
    3.   ?    Mối quan hệ qua lại
    4.   ?    Người chịu trách nhiệm ở mỗi công việc

61. Bạn được bổ nhiệm làm giám đốc dự án cho một dự án đầu tư bất động sản lớn. Dự án kéo dài 1 năm này đã được thực hiện 1 nửa. Thành viên dự án bao gồm 5 nhân viên kinh doanh và 20 nhân viên làm trong các bộ phận khác. Bạn muốn hiểu ai làm gì trong dự án này thì bạn sẽ tìm thông tin này ở đâu?

    1.   ?    Ma trận chức năng và nhiệm vụ
    2.   ?    Sơ đồ nguồn lực
    3.   ?    Sơ đồ Gantt
    4.   ?    Sơ đồ tổ chức của dự án

62. Trong quá trình hoạch định dự án ở một công ty tổ chức theo ma trận, giám đốc dự án xác định rằng cần tăng thêm tài nguyên nhân lực. Ông ta có thể yêu cầu tài nguyên này từ ai?

    1.   ?    Giám đốc dự án
    2.   ?    Giám đốc/trưởng phòng chức năng
    3.   ?    Nhóm thực hiện dự án
    4.   ?    Chủ đầu tư

63. Một giám đốc dự án phải công bố kế hoạch thực hiện dự án. Các công việc, thời gian bắt đầu và kết thúc, tài nguyên cần cho từng công việc đã được xác định. Vị giám đốc dự án này cần làm gì KẾ TIẾP?

    1.   ?    Phân phát kế hoạch dự án theo kế hoạch thông tin
    2.   ?    Xác định lại sự sẳn sàng của tài nguyên
    3.   ?    Cải tiến lại kế hoạch dự án nhằm đáp ứng với những thông tin về chi phí chính xác hơn
    4.   ?    Công bố sơ đồ Gantt thể hiện kế hoạch theo thời gian

64. Trong mỗi buổi họp thành viên dự án, giám đốc dự án yêu cầu mỗi thành viên mô tả công việc mà họ đang làm, và giám đốc dự án phân công công việc mới cho mỗi thành viên. Độ dài của mỗi buổi họp tăng lên vì có nhiều công việc khác nhau cần được phân công. Điều này xảy ra có thể là do các nguyên nhân sau, ngoại trừ:

    1.   ?    Thiếu bảng WBS
    2.   ?    Thiếu ma trận trách nhiệm công việc
    3.   ?    Thiếu phân bổ tài nguyên
    4.   ?    Thiếu sự tham gia của nhóm vào lên kế hoạch dự án

65. Bạn là giám đốc dự án đứng đầu một dự án tổ chức theo kiểu chức năng chéo với môi trường làm việc theo ma trận yếu. Không có thành viên dự án nào báo cáo cho bạn theo chức năng và bạn không có khả năng khen thưởng trực tiếp mức độ hoàn thành công việc của họ. Dự án này rất khó thực hiện, với kế hoạch tiến độ ngắn công với yêu cầu chất lượng cao. Loại quyền quản lý dự án nào sau đây xem ra sẽ thích hợp với tình huống trên?

    1.   ?    Tham khảo
    2.   ?    Chuyên gia
    3.   ?    Phạt
    4.   ?    Chính thức

66. Một thành viên dự án đang không thực hiện tốt dự án vì cô ta thiếu kinh nghiệm trong việc phát triển hệ thống. Không có ai có năng lực tốt hơn cho việc này. Cách giải quyết tốt nhất cho tình huống này là gì?

    1.   ?    Khuyến nghị với giám đốc chức năng nhằm xác định biện pháp khích lệ cho các thành viên hoàn thành dự án
    2.   ?    Tuyển thêm nhân lực có nhiều kỹ năng hơn trong công tác phát triển hệ thống
    3.   ?    Sắp xếp cho thành viên dự án tham gia các khóa huấn luyện
    4.   ?    Phân bổ một số công việc vào giai đoạn phòng hờ

67. Một giám đốc dự án mới vừa phát hiện một nhà thầu phụ của bà ta thực hiện hợp đồng trễ hạn. Thành viên dự án chịu trách nhiệm theo dõi phần này không làm việc thường xuyên với nhà thầu phụ. Để giải quyết vấn đề, giám đốc dự án yêu cầu "Anh hoặc sẽ phải từ bỏ một số cái để giải quyết vấn đề này.". Bà ta đang sử dụng phương pháp giải quyết mâu thuẫn gì?

    1.   ?    Đương đầu với khó khăn
    2.   ?    Thỏa hiệp
    3.   ?    San bằng khó khăn
    4.   ?    Truyền thông

68. Một dự án án có rất nhiều nhóm thực hiện. Trong quá khứ, nhóm C thường xuyên bị trễ hạn . Điều này đã khiến nhóm D buộc phải phá vỡ đường găng nhiều lần. Nếu bạn là trưởng nhóm D, bạn sẽ gặp:

    1.   ?    Giám đốc nhóm D
    2.   ?    Một mình giám đốc dự án
    3.   ?    Giám đốc dự án và ban quản lý
    4.   ?    Giám đốc dự án và trưởng nhóm C

69. Lần đầu tiên được bổ nhiệm làm giám đốc dự án, vị giám đốc gặp phải sự bất đồng từ các thành viên trong nhóm kỹ thuật cao. Làm cách nào vị giám đốc này có thể giải quyết tốt nhất với tình huống mâu thuẫn này?

    1.   ?    Anh ta nên lắng nghe các ý kiến khác nhau, xác định xem cái nào là tốt nhất, và thực hiện lựa chọn đó
    2.   ?    Anh ta nên bỏ qua các thảo luận sâu hơn, gặp mổi cá nhân các kỹ thuật viên, và xác định cách giải quyết tốt nhất
    3.   ?    Anh ta nên lắng nghe những ý kiến khác nhau, khuyến khích các thảo luận mang tính logic, và tiến đến thỏa thuận
    4.   ?    Anh ta nên giúp nhóm tập trung vào các khía cạnh có thể đồng ý được theo ý kiến của họ và xây dựng sự thống nhất thông qua các kỹ thuật hòa hoãn và việc xây dựng đội ngũ tập trung

70. Một dự án đang ở giữa giai đoạn thực thi thì một bên liên quan yêu cầu một thay đổi lớn. Điều này sẽ làm cho dự án phải trải qua một cuộc đại tu - kiểm tra lớn lần thứ ba. Vào cùng thời điểm đó giám đốc dự án lại phát hiện một nhiệm vụ chính của dự án không được hoàn thành vì trưởng nhóm thực hiện thực hiện đã di chuyển chúng sang một dự án khác co mức độ ưu tiên cao hơn. Ai trong những người sau nên được giám đốc dự án trình bày vấn đề

    1.   ?    Nhóm thực hiện dự án
    2.   ?    Chủ đầu tư
    3.   ?    Khách hàng
    4.   ?    Ban quản lý cấp trên